听高秀菊问怎么让工人们信任她，刘万程说:“给他们希望啊。这就好像给小狗狗粮一样。他们为什么会变成这样？就是因为失去了希望，对自己的前途一片渺茫。”
说到这里就问她:“你注意到我刚才对他们说什么了吗？”就解释说，“我虽然表达了对他们的不满，可是我也没有抹杀他们心里那份希望。我告诉他们，只要在这里好好学习培训，将来就一定会和咱们其他员工一样，拿高工资，这就是他们的希望啊！其实，他们的希望很简单，就是有个稳定收入的工作，把日子过的好一些。他们之所以愿意投奔咱们，不就是因为他们相信，咱们可以给他们这个承诺吗？因为有咱们三个分厂的员工在那里摆着，所以他们相信咱们。”
高秀菊点头说:“我应该事先像你今天这样，给他们开个大会，告诉他们，只要他们肯认真工作，我们就永远不会抛弃他们，撵走他们。我们会和他们站在一条船上，风雨同舟，向着希望前进！”
刘万程就笑了，拍着巴掌说:“媳妇，你真厉害，就是这样！可以告诉他们困难，但是不能让他们失去希望！”
想想就又说:“别看这些人在刘彩城那里，都是些调皮捣蛋的刺儿头。可是到我们这里，只要咱们设法点燃他们心里那把希望的火，他们就会迸发出激情，创造别人不敢想象的奇迹！”
高秀菊就看着他问:“你在二分厂创造的奇迹，也是给了大家希望？”
刘万程就点头说:“是啊。我先给他们画一个饼，告诉他们实现的办法，然后大家就迸发出了巨大的热情，向着那个饼前进。当我们共同努力，拿到那个饼的时候，在外人看来，就是奇迹了。”
高秀菊点头，琢磨着说:“然后就是铸造分厂，数控机加分厂，让大家永远抱着希望。于是，一个个奇迹就都出现了。”
刘万程真诚地笑了说:“媳妇，你找着管他们的办法了。万程工贸的下一个奇迹，属于高秀菊，我的媳妇！”
发生工人闹办公室事件之后，刘万程以万程工贸总经理的名义，做出了两项决定。
一项是奖励决定。薛雪坚守岗位，尽职尽责，因公负伤，值得褒奖。奖励五千元，升江山商贸总经理助理。
薛雪第二天戴着个毛线帽子来上班，把脑门上碰的伤口给遮住了。
听到老板奖励她的这个好消息，她高兴坏了。五千块，俩月的工资！秘书变助理啦，工资又高了一千！
唉呀，这下脑门上这点伤真是值了，值大了！
这小丫头片子，除了钱，恐怕别的也不认识什么。
不过，她心里明白，老板之所以对她这么大方，还是因为她护主有功。哪个主啊？小主儿呗。
这为高秀菊高总经理，要是和老板没关系，打死她都不信！护住高秀菊，就是护主啊。以后，她还真就得指望这小主儿吃饭了。
刘万程做的第二个决定，就是开除派来跟着高秀菊的两个保安。这俩保安是从下岗工人里招来的，什么技术也没有，还不肯学习，只能安排到保安部看门。
像这种人，看看大门装个样子可以，真碰上事儿就完了。这就像士兵打仗，没上过战场和上过战场的，是完全不同的。
当初高秀菊过来，刘万程是想给她配徐艳手底下的两个小弟的。这些孩子看着吊儿郎当，可是都打过架，又跟着保安部那个退役特种兵经理训练过，一旦出事儿，那是真敢上。
可高秀菊讨厌他们，就相中那俩楼梯口站岗的了。看着挺威武，像是那么回事。可俩人是绣花枕头啊，工人一闹事，直接就找不到人影儿，先找地方躲起来了。
尽管刘万程知道他们会是这种表现，但不出事可以。出了事，特别又是高秀菊，那是他媳妇。你们敢临阵脱逃，那就对不起了，你就是想再回来站岗也不行了。
同时，他让秘办把开除文件专门送到保安部经理那里，让他过目，签字。
他不想对保安部经理多说。他用的人都是自觉的人，麻木不仁，不负责的，本事再大他也不用。把文件拿过去，保安部经理就明白了，老板不满意了。
然后，他就找徐艳，给高秀菊配两个聪明点的，老实点的，还得能打的保安。
徐艳就翻白眼:“这种孩子能找着的话，我还想要呢！”就瞪眼看着刘万程，“我怎么发现你关心高秀菊比关心我妹妹还有过之而无不及呢？”
刘万程说:“这不她那儿危险嘛，你没看见薛雪脑袋都给工人打破了吗？”
徐艳嘿嘿两声说:“是吗？可高秀菊啥事儿没有，你怎么不给薛雪配保安呢？”
刘万程说:“你这不不讲理嘛，高秀菊她不是总经理吗？”
徐艳就阴阳怪气说:“唉呀，这个高秀菊爬的可不慢啊。一个高中生，配全公司最牛的副总教着，然后就是总经理亲自教。一年的工夫，升子公司总经理了。你说她和你没关系，你琢磨着我信不信？我们家晓波告诉我，张静眼光狠毒，看人向来不会错。你说，张静怀疑你和高秀菊不清楚，怀疑的对不对？”
刘万程狡辩说:“张静她自己不也承认她看走眼了吗？而且她用戴晓嵩施美男计试过了呀。我说姐，咱别没事儿找事儿成不成？你妹妹标准醋坛子一个你又不是不知道。你这么乱说一气，这要让她怀疑上，我可就没活路了。对了，我让她天天自检，她做到了。你呢？我告诉你，你可千万别不拿着当回事儿！”
徐艳就烦了说:“这女人的事儿你少跟着掺和成不成？”
刘万程说:“成，我不跟你说，我找吴晓波说去成吧？这个吴晓波，也不知道关心你，天天监督着你点。这种男人你还要他干什么？休了他得啦。”说完就走，然后就又加一句，“我刚才说的事儿当正事儿办啊。”
刘万程走了大半天，徐艳都没倒过闷儿来。这好好的想着诈他点实话，怎么转着转着让他转到自己身上来了呢？
这个刘万程，你和他说点事儿，怎么这么背劲呢！
徐艳的办事效率还真快，没两天工夫，新保安就来了，还是俩。不过，这回是不穿制服的了，二十来岁，穿着黑西服。高秀菊一看就知道这不是站岗的保安，这是徐艳手底下的痞子。
她这辈子最烦这些不务正业的熊孩子了，江山机器厂过去有一大堆。今天偷这家鸡窝里俩鸡，明天打那家一块玻璃，都不是些正经东西！
她就打电话给刘万程，告诉他，她已经改变策略了，不需要保安，赶紧都给我弄走。
刘万程就劝她，他们和那些皮孩子不一样，都是经过专门训练的，他们不惹事儿，你就放心吧。
高秀菊心说我放心什么呀？我是烦心！
这俩人一步不离地跟着她呀。他们大姐说了，高总要是掉一根寒毛，就要他们好看！
高秀菊就再给刘万程打电话，我需要和工人交流，你弄俩活宝跟我腚后面，我还怎么和大家伙在一块说话？
最终，两下里达成协议，高秀菊又找一间办公室，让那俩在里面喝茶抽烟，没事不许出来。那俩请示了徐艳，经过徐艳同意，这才乖乖在办公室里呆着，不跟着高秀菊了。
经过刘万程一番开导，高秀菊还真开窍了。那些带头闹事的工人，后来都过来找她承认错误了。她也没有难为他们，只是告诫他们，江山机器厂和万程工贸完全两码事，好好学劳动法和公司规章制度，不能再有下一次了。
然后，她就不在办公室里坐着了，而是不时到各个教室去，和大家坐在一起听课。
先是找过去在江山机器厂就认识的同龄工人接触，通过她们，再去认识别人。不上课，休息的时候，高秀菊就结合着自己的感受，给大家介绍她所知道的万程工贸，以及万程工贸三个分厂为什么会有高效益，工人有高工资？告诉大家万程工贸和江山机器厂有什么不同。
渐渐的，大家通过她的讲解，也就知道刘万程对他们是真心的，并没有利用他们，利用完了就开除他们的意思。
她还给他们说她刚来的时候是怎么接受培训的，那时候条件更艰苦，大家大冬天都得在露天里站着，现在条件已经好多了。然后就告诉他们，和她一起培训的那些人现在都在干什么，好多已经开始挑大梁，成为管理干部了。
她还告诉大家刘万程为什么要建那个服装市场，服装商城建起来会是个什么样子？大家将来会干什么，都有些什么工作？同时也告诉大家，将来公司渡过了这个困难时期，有了多余资金，有愿意在服装商城里做生意的，公司还会拿出钱来给大家做本，租商铺在服装商城里做买卖卖服装，自己当老板，连服装的进货渠道，公司都会事先和南方的服装公司联系，替大家铺好进货渠道。服装商城里有两千多家商铺，足够安排所有人的生计。
不愿意做生意的，也可以在商场里做保洁员、收费员、保安，商城里需要大批的服务人员，工作岗位一点也不用担心。
有了她拿着亲身经历的讲解，大家心里又有了希望。有了希望，就又有了动力。
渐渐地，她和大家就融合到了一起，工人们的心态，在她的影响下，也在一天天改变着。
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